为了更好的服务广大客户，并且达到统一服务和管理的目的，特此制定以下服务条款。 

一、说明：
 1.1、服务目的
为了更好的服务广大客户，并且达到统一服务和管理的目的。
 
1.2、服务对象
购买和使用绿网公司“网络掌门”产品的客户，和绿网公司确定战略合作关系的绿网公司经销商，绿网公司各个下属和分支机构。

1.3、体系更改和解释权
我们会不时的修改和完善我们的服务体系和条款，这些改动都将以更好的为广大客户服务为前提，并且任何情况下，绿网公司都对现有以及可更改的条款保留最终的解释权，与此同时，我们也建议您及时了解我们的最新服务条款，以获得更为优质的服务。
 
二．客户服务细则
2.1、服务内容

2.1.1、产品咨询
绿网公司提供对已经购买网络掌门产品以及有购买意向客户的产品咨询服务，您可以通过全国服务热线、绿网公司全国授权代理以及电话、传真、电子邮件等多种方式获得咨询服务。
具体内容如下：
全国服务热线：400-888-7180        86-27-87809610    
传真：86-27-87170105
电子邮件：support@greenet.net.cn
产品进一步了解：向您提供网络掌门更为详尽的产品介绍；
产品的安装和使用：向您提供详尽的产品安装和使用方法，如果你在产品的安装和使用过程中遇到困难；
产品技术支持：受理和解决产品简易故障的排除和技术支援；
客户投诉：受理和接受客户对产品的建议和反馈信息；
 
 2.1.2、软件维护和升级
绿网公司提供包括产品主要版本的故障排除、版本维护、升级、更新、故障修复、补丁等。
 
2.1.3、产品远程调试
对确认有需要的客户进行远程调试服务；
 
3、增值和收费服务
3.1产品硬件升级和选配件购买
仅包括产品本身的组成硬件和选配件的升级；用户为了提升产品硬件配置或者增加选配件而提出需求，由绿网公司负责实施，实施除了所升级硬件或选配件的成本费用还需要收取一定的人工成本，硬件或选配件成本绿网公司按照当时的市场报价决定。
 
3.2、延长保修期限
绿网公司对网络掌门提供长达3年的保修期限，但用户可以根据需要付费延长保修期限，付费标准按具体年限决定。
 
3.3、上门和现场服务
如用户提出现场安装、调试、培训、升级等服务，则属于收费服务，用户可以通过全国服务热线：86-27-87809610      86-27-87170105联系绿网公司。
 
3.4、其他付费服务
如用户有其他特殊需求，绿网公司将按需求合约费用。