武汉绿色网络信息技术有限责任公司作为国内前沿的电信网络设备供应商，一直贯彻“以用户为中心、让用户满意”的服务理念，致力于为广大客户提供优质、快速、专业的服务。
 
 服务组织简介
        绿网公司在将优质产品销售到客户手中的同时，也将自己的产品服务附加值送给客户，公司为此设立专门的客服部门，开通全国免费的服务热线，竭诚为客户服务。整个服务体系由客户服务前台——技术支持问题专家（后台）——产品咨询专家以及技术支持经理组成的一支高素质、高效率、高专业化的服务团队。整个服务组织结构如下图：
 
服务目的量化管理　
      客户服务前台：客户电话接听率≥98%；客户评价满意度≥95%；
      技术支持问题专家：后台产品问题平均处理和应答时间≤30分钟；问题跟踪服务不超过一个工作周；
      产品咨询专家：单个产品客户了解和满意度须≥95%；高端深层次产品测试问题处理≥90%；
      技术支持经理：大客户零投诉；大客户综合满意度≥95%；